الفرق بين الشات بوت والوكيل
الشات بوت يجيب عن الأسئلة. الوكيل ينفّذ: يحجز موعدًا، يُصدر فاتورة، يقرأ مستندًا ويستخرج تاريخ انتهائه، أو يحوّل طلبًا إلى خطة مهام.
استخدامات جاهزة اليوم
- خدمة عملاء على واتساب تفهم العامية وترد على الأسئلة المتكررة وتحوّل الحالات المعقدة لموظف.
- قراءة الفواتير والعقود والمستندات بالكاميرا واستخراج بياناتها.
- مساعد داخلي للموظفين يجيب من سياسات الشركة ودليل العمل.
- تنبيهات ذكية: مخزون سينفد، فاتورة متأخرة، عميل لم يُتابَع.
ما يجب الانتباه له
حدد ما يُسمح للوكيل بفعله وما يحتاج موافقة بشرية، واحمِ بيانات العملاء، وراجع جودة الردود باستمرار. الذكاء الاصطناعي المسؤول ليس رفاهية بل شرط ثقة.
من أين تبدأ
اختر عملية واحدة متكررة ومكلفة، وابنِ لها وكيلًا صغيرًا، وقِس النتيجة قبل التوسع.